Услуги
Дружеството развива и предлага консултантски услуги със запазена марка “Тонеган” по въвеждане на продуктите в експлоатация, както и “Стандартна” и “Допълнителна” поддръжка.
ВЪВЕЖДАНЕ В ЕКСПЛОАТАЦИЯ
В процеса на въвеждане в експлоатация на продукти “Тонеган” са заети висококвалифицирани и обучени специалисти, доказали своя професионализъм в множество успешно реализирани проекти. При внедряване на Системите си Тонеган прилага конкретна методология, гарантираща висока ефективност и максимално удовлетворение изискванията на клиента за крайния резултат от въвеждане на Системите.
Етапите по въвеждане в експлоатация на Системите са следните:
Планиране на проекта.
Диагностика, анализ и функционално описание на бизнес процесите.
Дизайн на приложението.
Доставка и инсталация на приложението.
Обучение на крайните потребители.
Конверсия на данните.
Тестване на решението.
Реална експлоатация на системата.
СТАНДАРТНА ПОДДРЪЖКА
Тонеган предоставя безплатна стандартна поддръжка на системата в рамките на първата година от закупуването и. След изтичане на едногодишния срок, Тонеган предлага договор на клиентите си за получаване на тази услуга.
Стандартната поддръжка включва.
- Предоставяне на клиента възможност да се свързва с Консултантски център на СУБ “ТОНЕГАН” за въпроси, свързани с работата на Системата.
- Гаранция за адаптации във връзка с измененията в законодателството.
- Гаранция за развиване и усъвършенстване адекватно във времето и в съответствие с модерните тенденции в аналогичните софтуерни продукти за управление на бизнеса.
- Доставка на нови версии на продукта.
ДОПЪЛНИТЕЛНА ПОДДРЪЖКА
С цел предоставяне на комплексно обслужване гарантиращо максимална ефективност при използване на СУБ “Тонеган”, дружеството предлага на своите клиенти допълнителна поддръжка включваща:
- Предоставяне на упълномощен координатор от Тонеган, отговорен за поддържане на необходимите технически и организационни връзки за осъществяване предмета на допълнителната поддръжка.
- Допълнителни консултации или решаване на казуси относно работата със или използването на Системата. За целта “Тонеган” ООД предоставя на клиента възможност да се свързва с консултантските центрове.
- Разработване на софтуер допълващ, разширяващ и оптимизиращ Системата.
- Разработване на технологии и процедури за работа със Системата.
- Обучение на специалисти на клиента.
- Компютърна обработка на информацията свързана със Системата.
- Провеждане на семинари, презентации и дискусии относно Системата.
- Тестове за функционалност.
- По желание на клиента Тонеган може да предостави и допълнителна гаранционна поддръжка: 24 часа, седем дни.
РАЗРАБОТКА НА СОФТУЕР ПО ПОРЪЧКА
Тонеган предлага на своите настоящи и бъдещи клиенти разработка на решения по мярка на клиента. Тези услуги включват както разширяване на съществуващата функционалност на ТОНЕГАН ERP посредством добавяне на нови модули и функционалности, така и разработката на допълнителен софтуер – напр. „Мобилно решение за дистрибутори на компанията“, „Уеб портал за клиентите на компанията“, Решения по задание на клиента и др.
